Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos términos se entiende por:

• Cocora / Nosotros / El taller: la persona natural o jurídica que presta los servicios de relojería bajo la marca Cocora, con sede en Carrera 70 #52-20, Medellín, Colombia.
• Usuario / Usted: cualquier persona que accede al sitio web o que contrata un servicio de relojería en el taller.
• Servicio: las intervenciones de relojería descritas en el sitio web, incluyendo limpieza e inspección, reparación de corona y platina, y revisión de movimientos antiguos.
• Sitio web: el conjunto de páginas accesibles bajo el dominio cocorat.sbs.
• Acuerdo: el contrato formado entre Cocora y el usuario al momento de encargar un servicio, con el precio y alcance acordados previamente.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la solicitud de cualquier servicio implican la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o contratar nuestros servicios.

Los servicios de Cocora están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad para contratar conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Cocora presta servicios de relojería en su taller ubicado en Medellín, Colombia. Los servicios disponibles, sus descripciones y precios se detallan en la sección de servicios del sitio web. Toda la información publicada tiene carácter orientativo y el alcance definitivo de cada servicio se acuerda directamente con el cliente antes de comenzar el trabajo.

La prestación de los servicios está sujeta a disponibilidad y a la viabilidad técnica de cada intervención, según lo determine el relojero tras la revisión inicial.

4. Responsabilidades del usuario

Al entregar un reloj para su intervención, el usuario declara y acepta:

• Ser el propietario legítimo de la pieza o contar con autorización del propietario para su entrega.
• Proporcionar información veraz y completa sobre el estado del reloj y cualquier intervención previa.
• Retirar la pieza en el plazo acordado una vez notificada su disponibilidad. Transcurridos 60 días sin retirarla, Cocora podrá cobrar un cargo por almacenamiento.
• Usar el sitio web de forma lícita, sin intentar acceder a sistemas no autorizados ni interferir con su funcionamiento.

5. Condiciones del servicio de relojería

Los siguientes puntos rigen la prestación de todos los servicios en el taller:

• Diagnóstico previo: Cocora realiza una revisión inicial sin costo antes de acordar cualquier trabajo. Los hallazgos se comunican por escrito al cliente.
• Acuerdo de precio: el precio se fija antes de comenzar el trabajo. No se añaden cargos adicionales sin aprobación previa del cliente.
• Piezas de repuesto: si durante el trabajo se identifica la necesidad de piezas adicionales, Cocora informa al cliente con el costo estimado antes de proceder.
• Plazos: los plazos indicados son estimaciones de buena fe. En casos de piezas de difícil consecución, el plazo puede extenderse, con notificación previa al cliente.
• Documentación: cada servicio incluye un informe escrito de las intervenciones realizadas.

6. Precios y formas de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el trabajo descrito en el acuerdo. Cocora acepta pagos en efectivo y transferencias bancarias. El pago se realiza al momento de la entrega del reloj, salvo acuerdo distinto pactado por escrito.

Para servicios de movimientos antiguos con búsqueda de piezas, puede requerirse un anticipo, que se comunica y acuerda con el cliente antes de iniciarse la búsqueda.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Cocora — textos, diseños, logotipos e imágenes — son propiedad de Cocora o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso sin consentimiento previo por escrito. El usuario puede acceder al sitio para uso personal y no comercial.

8. Exención de responsabilidad

El sitio web y la información publicada en él se ofrecen "tal como están". Cocora no responde por daños derivados del uso del sitio web ni de interrupciones en su disponibilidad.

En cuanto a los servicios de relojería, Cocora aplica el cuidado y la técnica propios del oficio, pero no responde por defectos o daños preexistentes en la pieza que no sean detectables mediante una revisión ordinaria, ni por el desgaste natural de los materiales.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cocora frente al usuario por cualquier reclamación derivada de la prestación de servicios quedará limitada al importe abonado por el servicio objeto de la reclamación. Cocora no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de valor sentimental o comercial de la pieza.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener a Cocora libre de cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de estos términos o del uso indebido de los servicios, incluyendo los costos razonables de defensa legal que pudieran generarse.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio antes de iniciarse el trabajo, sin penalización. Una vez iniciado el trabajo, el cliente podrá solicitar la devolución de la pieza en el estado en que se encuentre, pagando los costos de trabajo ya realizados. Cocora se reserva el derecho a rechazar o suspender servicios ante conductas contrarias a estos términos.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el usuario deberá comunicarse primero con Cocora a través de [email protected] para buscar una solución amistosa. Cocora responderá en un plazo de 10 días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Medellín, Colombia, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el acuerdo de servicio específico, constituyen el contrato completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá su vigencia.
• Renuncia: la no exigencia de alguna cláusula en un momento determinado no implica renuncia a su aplicación futura.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin consentimiento previo de Cocora.

14. Cambios en los términos

Cocora puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos revisados.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

Cocora

Carrera 70 #52-20, Medellín, Colombia

Correo: [email protected]